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お客様も利益も急増する!「“笑顔”のつくり方」

  • 笑顔やスマイルが足りず、笑顔づくりを基礎から学びたい
    店舗スタッフの方・接客業の方
  • 600社、5万人が実証!!門川式「笑顔訓練」で、笑顔と整理整頓で、クレーム激減、売り上げアップを実現致します。
  • 門川 義彦 (かどがわ よしひこ)
    笑顔アメニティー研究所 代表

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<研修の成果>

  • ●平均5〜7%の買上率を18%へ!半年で2.5倍の伸び率(婦人服アパレルショップ)
  • ●お客様からのクレームが3分の1に!(大型書店)
  • ●客単価が1200円から1500円にアップ(大手ファミリーレストラン)
  • ●レジ誤差が月3万円から100円に(地方中堅スーパー)
  • ●商品へのいたずら、万引きが激減(コンビニエンスストアー)
  • ●入店客数が2倍(サービス業)
  • ●その他、遅刻、欠勤、退職者の低下を実現

<実施企業>

大手ショッピングセンター/駅ビル/百貨店/商店街/ホテル/レストラン/アミューズメント/病院
/航空会社/商社/公的機関/役所/各種学校  他...

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門川 義彦(かどかわ よしひこ)

笑顔アメニティー研究所 代表

「店の売上を伸ばすためには、難しい理論なんて一切必要ない。特別な能力も要らない。 ただ、笑顔になればいい。」と笑顔の必要性、重要性を説く。  大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店店長、 ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、 1989年に笑顔コンサルタントとして独立。  今まで、全国の大中小企業、役所、公的機関、大手ショッピングセンター、駅ビル、 百貨店、有力商店街など600余社、5万人以上に“笑顔”を指導。国内経済誌はもとより、 ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国BBC放送では度々、 世界で唯一の笑顔コンサルタントとして紹介。 著書に、「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「新・笑顔の出会い」他、 執筆多数。

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研修プログラムの「ねらい」

3つのねらい

多くの企業やお店が、“笑顔”や“スマイル”をスローガンに唱えています。
笑顔が売上や利益、来店客数増に直結すると、うすうす感じているからです。
しかし、実際に“笑顔”が溢れているお店をほとんど見ることはありません
それは、“笑顔”や“スマイル”がお題目やマニュアルだけだからです。
単に、「お辞儀の角度は」「笑顔の形は」という訓練だけでは、決して身に付かないのです。
笑顔が溢れるお店や会社にするには、正しい知識と技術、
そして笑顔を全社に広げ継続させる仕組みが必要なのです。
“笑顔”の効果は、決して「気のせい」や「偶然」なものではありません。
「数値」にはっきり表れるほど、売上や利益に直結しているのです。

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お問い合せ

研修カリキュラム詳細

人数 50名程度(要相談。人数に応じた研修内容にカスタマイズさせていただきます。)
期間 1日
会場 御社会議室、または最寄りの貸し会議室等
(ご希望の場合、会場手配をお手伝いさせていただきます。)
指導講師 門川 義彦(かどかわ よしひこ)笑顔アメニティー研究所 代表
主な研修内容

10:00 基調講義「お客様も利益も急増!“笑顔”のつくり方」

1.笑顔は心を伝える「技術」=自分の表情に無防備すぎませんか?

右矢印“笑顔”一つで、売上は、2割3割変わる  右矢印儲けが先か、笑顔が先か
右矢印ホンモノの笑顔とは 右矢印日本人は、笑顔が苦手  右矢印「笑顔」と「笑い」は全く別モノ
右矢印20年前、笑顔づくりがビジネスになると気づいたこと

破線

2.「笑顔のチカラ」=現場で600社5万人が実践、成果を上げ続ける

右矢印《笑顔は、健康にいい》ガン細胞を破壊し、血糖値も下げる
右矢印《笑顔は、隠れた本能が目覚める》スポーツ実験、遺伝子実験、波動実験
右矢印《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

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3.笑顔(理念)なき企業は、滅びる

右矢印笑顔のサービス風土づくり 右矢印成功体験が、笑顔につながる
右矢印環境ベーシック作戦
右矢印【笑顔実習1】一人一人の笑顔をビデオでチェック!「あなたの笑顔」は、今、何点?
  ※訓練前の笑顔を事前に撮影、訓練後の笑顔とどう変わっているか
右矢印【笑顔実習2】表情筋のウォーミングアップ
  ・血行を良くする・呼吸を整える・顔の体操・テンションを上げる

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12:30〜13:30  昼食休憩

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13:30 笑顔トレーニング「誰でも自然に笑顔がつくれる」門川式トレーニング

1.まず「整理整頓」=笑顔が自然にでる職場環境・店舗の作り方

右矢印笑顔の量と作業量は反比例する 右矢印楽しい職場づくり2つの条件 右矢印笑顔の量と作業量は反比例する 右矢印楽しい職場づくり2つの条件  

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2.自己満足ではダメ、伝わらなければ意味が無い

右矢印【笑顔実習3】商売の原点「お客様とのアイコンタクト訓練」
右矢印【笑顔実習4】コミュニケーションの基本「喜怒哀楽ゲーム」
右矢印【笑顔実習5】アイコンタクトと笑顔の体験学習「笑顔のキャッチボール」
右矢印【笑顔実習6】「顔ジャンケン」で、顔の緊張をほぐす

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3.理想的な笑顔を作る

右矢印【笑顔実習7】門川式「割り箸ストレッチ」のやり方
右矢印【笑顔実習8】「目元と眉」のトレーニングで感情を正直に伝える
右矢印【笑顔実習9】全身をつかって笑顔を表現

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4.丸顔、たまご型、四角、面長・・・顔型別ワンポイントアドバイス

15:30 まとめ「いい笑顔を全社に浸透・継続させる“笑顔保障”の仕組み」

1.笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成

右矢印社内・店舗の“元気”をつくるのが仕事 右矢印自分たちで再評価し続ける仕組み 
右矢印笑顔が出ないスタッフへの処方箋 
右矢印小さな「よかった」探し  

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2.“いい笑顔の人”が、きちんと評価される社内風土の作り方

右矢印笑顔は精神論ではない、立派な経営戦略だ 
右矢印お客様を巻き込んだ「笑顔コンテスト」
右矢印《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

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15:30 まとめ「いい笑顔を全社に浸透・継続させる“笑顔保障”の仕組み」

          

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研修導入までの流れ

研修導入までの流れ

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